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绿色通道保畅通,畅和服务换真情(烟台南站 陈宏玮)

日期:2017-9-14 14:20:22   点击:

              

8月28日,几位养牛场的管理员一脸喜悦的带着一面鲜红的锦旗,来到烟台南收费站,激动地交到值班领导的手中,感激之情溢于言表。锦旗上写着八个大字:“不辞辛劳,勤政为民”,值班领导郑重地接过锦旗,感慨万分。对我们烟台南的每一个人来说,这不仅是一面锦旗,更是对山东高速收费人员工作的肯定。这沉甸甸的锦旗背后的故事事情还要从8月21日说起...
    8月21日下午,几位养牛场管理人员匆忙来到烟台南收费站,找到值班站长,似乎有什么急事,一脸焦灼。经询问得知,高陵镇修建了一个养牛场,从新西兰海运3500头牛崽,装满85辆大货车,走地方道路极不方便,需要分批次从我站下高速。3500头牛不是小数目,这是建站以来绿通车流量最大的一次,工作量之多和工作强度之大也是首次。对于这突如其来的庞大数目的绿通车,在与养牛场管理人员做好沟通后,值班领导立即召集应急小组,开启绿色通道应急预案,合理部署,当班中队长及收费员迅速反应,分工明确。
    为避免人员短缺和拍照设备不够用,值班领导带着电量充足的备用相机亲自到前岗指挥,当班中队长、收费员轮流验货、拍照。同时,为防止绿通数量过多造成压车,果断开启备用车道,迅速关闭ETC车道,作为应急车道。值班领导及中队长对同时间等待下路的司乘人员进行耐心解释,对各种询问耐心解答,细心周到,面对如此庞大的车流量,收费员也没有忘记微笑服务。绿通车不间断下路,为保证验货合格,照片合格,以及准确无误做好记录,当班收费员几乎没有休息时间,累了就交换一下分工。到了夜间,拍照需要更加卖力和谨慎。初秋的季节,多了一丝凉意,为不耽误司机的时间及确保车道畅通,他们顾不得换上外套,全然忘记了寒冷和困倦,任汗水浸湿衬衫,一直坚持到最后。
    8月22日11点59分,85辆载牛货车全部顺利下路,当班收费员熟练的业务操作及优质耐心、热情周到的服务得到了司机师傅的认可和社会的一致好评。
    我们的岗位看似平凡,却也能创造不平凡的价值,我们的负责与坚守,换来的是驾乘人员便捷高效的通行;我们的服务与热情,换来的是社会公众由衷的认可。这份沉甸甸的荣誉带来的使命感和责任感会一直激励着我们,在未来的工作中,继续发扬团队精神,爱岗敬业,优质服务,畅以致远,和以广融!

                          烟台南站  陈宏玮


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